ผลการวิจัยของแคสเปอร์สกี้ (Kaspersky) เปิดเผยความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อ AI ในด้านการท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น โดยผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกจำนวน 28% เชื่อมั่นในเทคโนโลยีนี้ และพบว่าประสบการณ์โดยรวมเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก โดยผู้ใช้ 96% พึงพอใจที่ใช้ AI และ 84% ตั้งใจที่จะใช้ AI อีกครั้งเพื่อวางแผนอีกในอนาคต ซึ่งข้อมูลนี้สอดคล้องกับสถานการณ์ในประเทศไทยอย่างมาก ผลการสำรวจอีกชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวชาวไทย 31% ใช้งานเครื่องมือ AI ในการวางแผนการเดินทาง
AI กลายเป็นส่วนสำคัญของการใช้งานอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน ทั้งเปลี่ยนแปลงวิธีการค้นหาและตรวจสอบข้อมูล เมื่อ AI พัฒนาขึ้นและขยายตัว ทำให้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อยู่รอบตัวเราเกือบทุกที่ รวมถึงการใช้ AI ในการจัดการการเดินทาง เครื่องมือที่ซับซ้อนนี้ก้าวไปไกลกว่าการค้นหาแบบธรรมดา โดยใช้ขั้นตอนขั้นสูงในการปรับแต่งคำแนะนำ เปรียบเทียบข้อมูลการเดินทางที่ซับซ้อนได้ทันที และแม้กระทั่งสร้างแผนการเดินทาง ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
AI ในการวางแผนการเดินทาง
จากการสำรวจของแคสเปอร์สกี้พบว่า ฟังก์ชัน AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักเดินทางคือการค้นหาข้อมูล ผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้ AI ในการวางแผนการท่องเที่ยวจำนวน 70% เชื่อว่า AI ช่วยค้นหากิจกรรมการท่องเที่ยวต่างๆ เส้นทางท่องเที่ยวที่นิยม และร้านขายของที่ระลึก ผู้ตอบแบบสอบถาม 66% ใช้ AI ในการค้นหาที่พัก 60% ใช้ AI ในการทำรายการร้านอาหาร และ 58% ใช้ในการค้นหาตั๋วเดินทาง
เมื่อเทียบกับการค้นหาข้อมูลแล้ว การจองโดยใช้ AI ได้รับความนิยมน้อยกว่าในทุกกลุ่ม จากผลสำรวจพบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 45% ใช้ AI ในการจองโรงแรม 43% ใช้จองตั๋ว และ 38% ใช้เกี่ยวกับร้านอาหาร และพบว่า 45% ใช้ AI ในการแก้ไขปัญหาเรื่องวีซ่าและการเข้าเมือง ซึ่งทำให้เกิดข้อกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงหาก AI แสดงเนื้อหาข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมเหตุสมผล
การใช้ AI ในกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทย
จากการสำรวจในประเทศพบว่า นักท่องเที่ยวชาวไทย 31% ใช้ AI ในการวางแผนการเดินทาง และอีก 69% คาดว่าจะใช้ในอนาคต การพึ่งพา AI ที่เพิ่มขึ้นนี้ได้รับการสนับสนุนจากผู้ใช้ที่เชื่อมั่นใน AI อย่างมาก โดย 57% เชื่อมั่นในข้อมูลที่ได้รับจาก AI และพบว่านักท่องเที่ยวชาวไทยใช้ AI มากขึ้นเพื่อช่วยในกิจกรรมต่างๆ เช่น การค้นคว้าหาข้อมูลจุดหมายปลายทางใหม่ๆ การแก้ไขปัญหาด้านภาษา และการจัดการด้านโลจิสติกส์ของการเดินทาง ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 30% วางแผนจะใช้ AI เพื่อหาที่พัก สถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น และการแปลภาษา ซึ่งเน้นย้ำถึงบทบาทของ AI ในฐานะเครื่องมือที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวัน ที่ส่งเสริมการเดินทางที่มีการวางแผนและเตรียมพร้อมมากขึ้น
AI และประเด็นความปลอดภัย
นอกจากการกำหนดเส้นทางและการค้นหาข้อมูลแล้ว พบว่าในหลายกรณี การใช้ AI ในการวางแผนการเดินทางยังรวมถึงการจองโรงแรมและตั๋วเดินทาง ซึ่งต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคล การสำรวจของแคสเปอร์สกี้เผยให้เห็นว่านักท่องเที่ยวบางส่วนยังไม่พร้อมที่จะไว้วางใจ AI และแจ้งข้อมูลส่วนบุคคลของตน
ผู้ตอบแบบสอบถาม 48% มองเห็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในการใช้งาน AI และพยายามไม่แจ้งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ กับ AI ผู้ที่ใช้ AI ในการวางแผนการเดินทางจำนวน 86% คำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลขณะใช้งานเครื่องมือนี้ มีผู้ใช้เพียง 14% เท่านั้นที่มั่นใจว่าการแจ้งข้อมูลให้กับ AI นั้นปลอดภัยจริงๆ
กลุ่มคนรุ่นใหม่ (อายุ 18-34 ปี) กังวลเรื่องความปลอดภัยของบริการ AI สูงกว่า โดยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 52% ระมัดระวังในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับ AI ส่วนกลุ่มคนรุ่นเก่า (55 ปีขึ้นไป) ระมัดระวังน้อยลงเล็กน้อยในการใช้ AI มีเพียง 42% เท่านั้นที่ตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และ 44% ไม่กังวลเรื่องภัยคุกคามด้านความปลอดภัยมากนัก แต่ก็เลือกที่จะให้ข้อมูลอย่างระมัดระวัง แสดงให้เห็นถึงแนวทางที่ละเอียดอ่อนต่อความปลอดภัยของ AI
ภัยคุกคามทางไซเบอร์ช่วงวันหยุดที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ปัจจุบันอาชญากรไซเบอร์กำลังใช้ AI เพื่อทำให้การโจมตีมีประสิทธิภาพมากขึ้นและตรวจจับได้ยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูกาลช้อปปิ้งและการท่องเที่ยวที่คึกคัก
* การโจมตีโรงแรม: กลุ่มผู้ก่อภัยคุกคามที่ชื่อว่า RevengeHotels กำลังใช้โค้ดอันตรายที่สร้างโดย AI เพื่อโจมตีภาคโรงแรมและการท่องเที่ยว มีเป้าหมายเฉพาะคือการขโมยข้อมูลบัตรเครดิตของแขกจากระบบของโรงแรม
* การหลอกลวงแบบฟิชชิงขั้นสูง: AI ช่วยให้การหลอกลวงต่างๆ ดูเหมือนจริงมากขึ้น และยากที่ผู้ใช้ทั่วไปจะสังเกตเห็น เช่น อีเมลฟิชชิงที่มีข้อเสนอเที่ยวบินฟรีปลอม หรือข้อเสนอที่ดูดีเกินจริง
* ปริมาณที่เพิ่มขึ้น: การช้อปปิ้งและการเดินทางออนไลน์ที่มากขึ้นหมายถึงเป้าหมายที่มากขึ้น และอาชญากรรมไซเบอร์จะเพิ่มในช่วงเทศกาลวันหยุด
ไซมอน เติ้ง ผู้จัดการทั่วไป ภูมิภาคอาเซียนและกลุ่มประเทศเกิดใหม่ของเอเชีย แคสเปอร์สกี้ กล่าวว่า “การบูรณาการ AI เข้ากับการวางแผนการเดินทางกำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวที่คึกคักนี้ เรามองว่า AI เป็นเพื่อนร่วมทางที่สำคัญ ทั้งช่วยสร้างแผนการเดินทางและเปรียบเทียบตัวเลือกที่ซับซ้อนต่างๆ ความสะดวกสบายจากการใช้ AI นี้กำลังได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วจากผู้ใช้รวมถึงนักท่องเที่ยวชาวไทยจำนวนมาก”
“อย่างไรก็ตาม เมื่อเครื่องมือ AI แพร่หลายมากขึ้น ผู้ใช้ต้องเข้าใจว่าบริการนี้ทำงานบนระบบคลาวด์และต้องอาศัยข้อมูล ข้อมูลส่วนบุคคลแต่ละรายการก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยโดยไม่จำเป็น ความสะดวกสบายในการใช้ AI ไม่ควรใช้เป็นข้อยกเว้นในการละเลยความระแวดระวัง การตระหนักถึงความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นสิ่งสำคัญ ผู้ใช้ต้องมีความรู้เกี่ยวกับการใช้เครื่องมือ AI อย่างระมัดระวัง และระลึกไว้เสมอว่าความปลอดภัยนั้นสำคัญกว่าความเร็วและความสะดวกสบายเสมอ” ไซมอนกล่าวเสริม
แคสเปอร์สกี้แนะนำเคล็ดลับด้านความปลอดภัย 10 ข้อสำหรับการใช้งาน AI และการจัดการความปลอดภัยทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งขณะเดินทาง ดังนี้
1.หลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน: ไม่แจ้งรายละเอียดส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนมากกับผู้ช่วย AI หรือแชทบอท เช่น บัตรประชาชน ที่อยู่ รหัสผ่าน หรือข้อมูลทางการเงิน
2.ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดที่ AI ให้มา: ตรวจสอบข้อมูลที่ AI ให้มาซ้ำอีกครั้งเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อเท็จจริง ราคา และรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ
3.ยืนยันความถูกต้องก่อนซื้อ: อย่าทำการซื้อ จองเที่ยวบิน หรือจองที่พักบนเว็บไซต์จนกว่าจะตรวจสอบความถูกต้องด้วยตนเอง
4.มอบหมายเฉพาะงานประจำ: ดำเนินการและตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมดด้วยตนเอง เช่น การส่งอีเมล การซื้อ การจอง แนะนำให้ใช้ AI ทำงานประจำที่มีความเสี่ยงต่ำเท่านั้น
5.จำกัดการเชื่อมโยงบัญชี: ไม่เชื่อมโยงบัญชีหลักที่มีข้อมูลที่เป็นความลับกับแชทบอทหรือบริการที่ใช้ AI อื่นๆ พิจารณาทรัพยากรที่อัปโหลดหรือแบ่งปันอย่างระมัดระวัง
6.ตรวจสอบลิงก์และอีเมล: ใช้โซลูชันด้านความปลอดภัยที่เชื่อถือได้เพื่อตรวจสอบ URL ทั้งหมดและบล็อกแหล่งข้อมูลที่น่าสงสัย เพื่อรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลิงก์เหล่านั้นได้มาจาก AI
7.ปกป้องอุปกรณ์: พิจารณาใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่าน (password manager) เพื่อตั้งและจัดเก็บรหัสผ่านที่รัดกุม และอย่าทิ้งอุปกรณ์ไว้โดยไม่มีคนดูแลในสถานที่ที่มีคนพลุกพล่าน
8.ติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย: ติดตั้งโซลูชันด้านความปลอดภัยที่เชื่อถือได้บนอุปกรณ์ทั้งหมดเพื่อปกป้องอุปกรณ์เหล่านั้นจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ต่างๆ และรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินออนไลน์
9.รักษาความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตมือถือในต่างประเทศ: หากใช้ AI เป็นผู้ช่วยในการเดินทาง ควรตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร พิจารณาใช้ eSIM เพื่อเข้าถึงข้อมูลมือถือได้อย่างต่อเนื่องและเชื่อถือได้ในขณะที่อยู่ต่างประเทศ
10.แนวทางปฏิบัติที่ปลอดภัยสำหรับ Wi-Fi: ตรวจสอบเครือข่าย Wi-Fi อีกครั้งก่อนเชื่อมต่อเสมอ ใช้ VPN สำหรับการเชื่อมต่อสาธารณะทั้งหมด และหลีกเลี่ยงการเข้าร่วมฮอตสปอตที่ไม่คุ้นเคยโดยอัตโนมัติ
