CARSOME Group Inc.(CARSOME) ร่วมกับ Google Cloud และ Searce ประกาศความร่วมมือระยะยาวเพื่อขยายธุรกิจและผลักดันการเติบโตของ CARSOME โดยความร่วมมือนี้จะใช้ประโยชน์จากบริการแพลตฟอร์มชั้นนำในอุตสาหกรรมของ Google Cloud ในด้านโครงสร้างพื้นฐานอันทันสมัย ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การวิเคราะห์ข้อมูล และ Generative AI (gen AI) เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้อขายและการเป็นเจ้าของรถให้ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภคและดีลเลอร์รถมือสอง พร้อมเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับ CARSOME ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรถยนต์ครบวงจรที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Kjetil Rohde Jakobsen, Group Chief Technology Officer, CARSOME Group กล่าวว่า “ที่ CARSOME เราได้ปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมรถมือสองด้วยการนำเทคโนโลยีอันทันสมัยมาใช้ตั้งแต่ปี 2015 ด้วยการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ เราจึงเห็นโอกาสในการเสริมสร้างรากฐานดิจิทัลให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเพื่อสนับสนุนการขยายตัวของการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น การเปลี่ยนจากสภาพแวดล้อมแบบมัลติคลาวด์มาสู่การใช้บริการ Google Cloud ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่คุ้มค่ากว่า แต่ยังเปิดโอกาสให้เราเข้าถึงระบบที่ออกแบบโดยคำนึงถึงความปลอดภัย (secure-by-design) รวมถึงความสามารถแบบครบวงจรในด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและ AI สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ทีมของเราสามารถนำเสนอโซลูชันและประสบการณ์ที่หลากหลายและแตกต่างให้กับลูกค้าและพันธมิตรของ CARSOME ทั่วทั้งภูมิภาคตั้งแต่การแสดงรายการรถยนต์และการค้นหา ไปจนถึงการจัดหาเงินทุน การทำธุรกรรม และบริการหลังการขาย”
ขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการดำเนินงานบนคลาวด์แบบรวมศูนย์ที่ปลอดภัย
ในปี 2024 CARSOME มียอดขายรถยนต์สะสมเกินกว่า 500,000 คัน นับตั้งแต่ก่อตั้ง โดยเฉพาะในปี 2023 เพียงปีเดียวมียอดขายถึง 150,000 คัน เพื่อรองรับแนวโน้มการเติบโตอย่างก้าวกระโดด CARSOME ได้ร่วมมือกับ Searce เพื่อนำความเชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาทางเทคนิคและการดำเนินการ มาใช้ในการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ไปสู่รูปแบบการดำเนินงานบนคลาวด์แบบรวมศูนย์ ซึ่งรวมถึงการโยกย้ายแอปพลิเคชันและฐานข้อมูลที่เป็นหัวใจหลักของการดำเนินงานและบริการเสริมของ CARSOME ไปยังโครงสร้างพื้นฐานที่ปรับแต่งมาให้เหมาะสมกับภาระงานของ Google Cloud เพื่อให้เกิดการผสานรวมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พร้อมทั้งสนับสนุนการปรับปรุงซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่องด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับนักพัฒนาของ Google Cloud
การเปลี่ยนไปใช้โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่ทันสมัยจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถและความเร็วให้กับ CARSOME ในการมอบบริการใหม่ ๆ และบริการที่ได้รับการปรับปรุงผ่านแอปพลิเคชันดิจิทัล (เช่น แอปพลิเคชันสำหรับผู้บริโภค CARSOME CARSOME CARagent และ CARSOME CARdealer) ศูนย์ปรับสภาพรถ ศูนย์ตรวจสอบ และศูนย์ประสบการณ์ลูกค้า เพื่อให้บริการแก่ผู้ซื้อ ผู้ขาย และดีลเลอร์รถมือสองได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในด้านความปลอดภัย รักษามาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด และเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า CARSOME ยังได้นำการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลที่ติดตั้งในระบบและศูนย์ควบคุมความปลอดภัยของ Google Cloud มาใช้ เพื่อตรวจจับและตอบสนองต่อภัยคุกคามขั้นสูงในระบบคลาวด์ที่รวมกันของตน
Yash Thakker, Director, Solutions Consulting, Searce ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า “เรารู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นผู้สนับสนุนการรวมระบบคลาวด์ของ CARSOME ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้จ่ายของระบบคลาวด์ได้มากถึง 30% โดยการประหยัดค่าใช้จ่ายเหล่านี้สามารถนำไปลงทุนในโครงการนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์อื่น ๆ ที่จะช่วยเสริมสร้างการเติบโตของธุรกิจ เช่น การพัฒนา AI agents แบบสนทนาโต้ตอบอันล้ำสมัย ที่สามารถจัดการคำถามทั่วไปจากลูกค้าได้อย่างอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้า ทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ CARSOME มีเวลามากขึ้นในการจัดการกับปัญหาอื่นที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ด้วยทีมผู้เชียวชาญภายในองค์กรที่ได้รับการรับรอง Searce จึงพร้อมและมีความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนการย้ายโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทไปยัง Google Cloud และนำโซลูชัน AI ของ Google Cloud มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ”
ขับเคลื่อนนวัตกรรมในวงกว้างด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลองค์กรและ AI แบบรวมศูนย์
นอกเหนือจากการเร่งวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์และการประหยัดค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้ การย้ายไปใช้บริการ Google Cloud ยังช่วยให้ทีมงานของ CARSOME สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความละเอียดสูง ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น และสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ทั้งหมดนี้เป็นผลมาจากการจัดเก็บข้อมูลของ CARSOME ไว้บนแพลตฟอร์ม BigQuery ของ Google Cloud ซึ่งทำงานร่วมกับ Looker ของ Google Cloud แพลตฟอร์มสำหรับระบบธุรกิจอัจฉริยะ และ Google Marketing Platform
ด้วยการผสานการทำงานโดยตรงระหว่าง BigQuery และแพลตฟอร์ม Vertex AI ของ Google Cloud ทำให้ CARSOME สามารถประมวลผลและสตรีมข้อมูลทุกรูปแบบจากศูนย์กลาง (ทั้งข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแอปพลิเคชัน AI ที่มีอยู่ รวมถึง:
– เครื่องมือคำนวณราคาเฉพาะของบริษัทที่คาดการณ์มูลค่ารถยนต์ตามความเป็นจริงและความเหมาะสม โดยพิจารณาจากรุ่น อายุการใช้งาน อัตราไมล์ และปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อให้ผู้ซื้อและผู้ขายรถมือสองได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด
– ระบบวิเคราาะห์ภาพถ่ายที่ทำการเบลอหมายเลขทะะเบียนรถยนต์โดยอัตโนมัติเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการตรวจสอบ รับรองว่ารถยนต์มือสองเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยและคุณภาพก่อนที่จะนำไปปรับปรุงสภาพและจำหน่าย
– โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย gen AI ในการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติและให้คำแนะนำที่ตรงจุดเพื่อพัฒนาการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
โดย CARSOME ยังใช้ประโยชน์จาก BigQuery และ Vertex AI Agent Builder เพื่อผสานความสามารถในการค้นหาเชิงความหมาย (semantic search) เข้าไปในเครื่องมือภายใน ทำให้พนักงานจากทุกแผนกและสายงานสามารถเข้าถึงและดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ขององค์กรที่มีขนาดใหญ่และเติบโตอย่างต่อเนื่องมาใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ด้วยการที่ gen AI ช่วยเปลี่ยนงานค้นคืนข้อมูลที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงให้กลายเป็นการค้นหาที่รวดเร็วหรือการสำรวจผ่านการสนทนา ทำให้ทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์สามารถสร้างเนื้อหาด้านการให้ความรู้ รวมถึงพัฒนาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเพื่อรองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ซื้อและผู้ขายรถยนต์ได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น
Serene Sia, Country Director, Google Cloud ประจำประเทศมาเลเซียและสิงคโปร์ กล่าวว่า “ด้วยการดำเนินธุรกิจบนโครงสร้างพื้นฐานของ Google Cloud ที่มีการจัดการแบบครบวงจร สามารถปรับขนาดได้อย่างยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อรองรับความต้องการด้านประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของทุกแอปพลิเคชัน CARSOME จึงสามารถขยายการดำเนินงานได้อย่างมั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มส่วนแบ่งตลาดที่มีอยู่ การขยายคลังรถมือสอง ไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการเคลื่อนย้ายรถยนต์ระหว่างศูนย์ตรวจสอบ ศูนย์ปรับสภาพรถ และลูกค้า ร่วมกับ Searce เรามุ่งหวังที่จะดำเนินการรวมระบบคลาวด์ของ CARSOME ให้สมบูรณ์ พร้อมทั้งขับเคลื่อนแผนงานด้านนวัตกรรม ซึ่งรวมถึงการใช้ประโยชน์จาก gen AI และ agentic AI เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้อขายและการเป็นเจ้าของรถยนต์ให้มีความเป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้างกลไกการเติบโตใหม่ให้กับธุรกิจของบริษัท”
