นิสสันเป็นแบรนด์รถยนต์เพียงหนึ่งเดียวที่คว้าทั้งสองรางวัลในปีนี้ สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ และความมุ่งมั่นในการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า Customer Experience อย่างต่อเนื่องในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดย นิสสัน ประเทศไทย คว้า 2 รางวัล สำคัญจากงาน Zanroo Awards 2025 ได้แก่
* The Innovative Customer Experience Award
* The Strategic Solutions Excellence Award
Zanroo เป็นบริษัทเทคโนโลยีข้อมูลชั้นนำสัญชาติไทย เชี่ยวชาญด้าน social listening การวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์ และโซลูชันการสื่อสารกับลูกค้าครอบคลุมหลายประเทศในเอเชีย รางวัลประจำปีของ Zanroo มอบให้แก่แบรนด์ที่มีผลงานโดดเด่นด้านกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้า
รางวัล Innovative Customer Experience Award มอบให้แก่นิสสัน ประเทศไทย จากความสำเร็จในการพัฒนาระบบบริการลูกค้าแบบบูรณาการ ที่ผสานการทำงานของ Social Customer Care, เทคโนโลยี GenAI และระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของนิสสัน เพื่อส่งมอบบริการที่รวดเร็ว ชัดเจน และสม่ำเสมอในทุกช่องทาง สะท้อนแนวคิดของบริษัทที่เชื่อว่า “ทุกเสียงของลูกค้ามีความหมาย”
รางวัล Strategic Solutions Excellence Award ยกย่องความสามารถของนิสสัน ประเทศไทย ในการนำ Social Listening และ Data Intelligence มาวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ และครอบคลุม โดยการทำความเข้าใจความต้องการ ความรู้สึก และประสบการณ์จริงของลูกค้าอย่างถ่องแท้ ทำให้นิสสันสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปสู่ทิศทางการสื่อสาร และแผนปฏิบัติที่ชัดเจน ช่วยยกระดับความพึงพอใจในทุกด้านของผลิตภัณฑ์ และบริการ
ทาคาอากิ ยานางิ รองประธานอาวุโส นิสสัน ประเทศไทย กล่าว “สำหรับนิสสัน ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ ออฟไลน์ หรือผ่านเครือข่ายผู้จำหน่าย ล้วนเป็นโอกาสที่จะสร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย รางวัลนี้สะท้อนความสำเร็จในการเสริมความแข็งแกร่งของทุกช่องทางด้วยเทคโนโลยี ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าจริง และกระบวนการบริการที่เชื่อมต่อกันอย่างชาญฉลาด”
“เราจะเดินหน้าพัฒนาขีดความสามารถด้านดิจิทัล ยกระดับเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร และสนับสนุนทีมงานให้ส่งมอบบริการที่รวดเร็ว ใส่ใจ และจริงใจต่อผู้บริโภค นี่คือสิ่งที่เรายึดมั่นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่เติบโตร่วมกับลูกค้าของเรา”
รางวัลทั้งสองรายการนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของนิสสัน ประเทศไทย ในการพัฒนาเทคโนโลยี การประมวลผลข้อมูล และการดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้า เพื่อให้ทุกประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับนั้น สร้างความประทับใจ และคุณค่าในทุกครั้ง
Nissan Thailand Wins Two Awards at the Zanroo Awards 2025
– Recognizing Innovation and Customer-Centric Excellence in the Digital Era
Nissan Thailand has received two prestigious awards at the Zanroo Awards 2025, namely, The Innovative Customer Experience Award and The Strategic Solutions Excellence Award.
Nissan is the only automotive brand to receive both awards this year, highlighting its commitment to placing customers at the heart of the business and continuously enhancing customer experience in an increasingly digital world.
Zanroo is a leading data technology company founded in Thailand, specializing in social listening, online analytics, and customer engagement solutions across multiple markets in Asia. Its annual awards recognize brands that demonstrate outstanding performance in data-driven strategy and customer experience excellence.
The Innovative Customer Experience Award recognizes Nissan Thailand’s achievement in developing an integrated customer care ecosystem that brings together Social Customer Care, GenAI technology, and Nissan’s Customer Relationship Management (CRM) system. This integrated approach enables Nissan Thailand to provide fast, clear, and consistent service across all customer touchpoints, reflecting the company’s belief that every customer voice truly matters.
The Strategic Solutions Excellence Award highlights Nissan Thailand’s strength in using Social Listening and Data Intelligence to develop effective and well-rounded strategies. By gaining deep insights into customer needs, sentiments, and real experiences, Nissan can transform data into clear communication direction and strategic actions. This approach helps ensure comprehensive satisfaction across products and services.
Takaaki Yanagi, Senior Vice President of Nissan Thailand, said, “At Nissan, every customer interaction – whether online, offline, or through our dealer network – is an opportunity to create a meaningful experience. These awards recognize our efforts to strengthen every customer touchpoint through technology, real customer insights, and smarter, more connected service processes.”
“We will continue to enhance our digital capabilities, improve our end-to-end customer journey, and empower our teams to deliver service that is fast, attentive, and genuinely caring. We remain committed to building long-term relationships that grow together with our customers.”
These two awards reflect Nissan Thailand’s commitment to technology, data intelligence, and customer-centric operations, ensuring that every customer interaction delivers a memorable and positive experience.
